Gestionnaire d'applications CRM & Field Service 365 H/F

K-LINE, leader de la menuiserie en France, s’impose comme un acteur majeur grâce à son esprit d’innovation et son expertise. Nous concevons des solutions de menuiseries performantes pour répondre aux besoins d’aujourd’hui et de demain.

Dans le cadre du développement et de l’évolution de notre système d’information, notre Direction des Systèmes d’Information recherche un Gestionnaire d’applications CRM & Field Service 365 H/F.

Rattaché au Responsable du Pôle Gestion de la DSI, vous êtes le référent des applications dédiées à la Relation Client et aux interventions SAV. Vous êtes garant de leur bon fonctionnement et de leurs évolutions, avec un objectif : proposer aux métiers des solutions fiables et performantes, répondant à leurs besoins et aux exigences de qualité, de sécurité et de disponibilité de la DSI. 

• Être le référent des applications de votre domaine : vous maîtrisez leur fonctionnement et les processus métiers associés et êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs. Vous recueillez, analysez et qualifiez leurs besoins. 

• Garantir le bon fonctionnement des solutions : vous assurez leur maintien en conditions opérationnelles, coordonnez la résolution des incidents et veillez à leur disponibilité, leur performance et leur qualité de service.

• Piloter les évolutions fonctionnelles : vous analysez et priorisez les demandes, rédigez les cahiers des charges et spécifications, réalisez les chiffrages et planifiez les travaux. Vous pilotez les paramétrages, tests et déploiements associés. 

• Participer aux projets SI : vous intervenez dans les projets d’évolution, de migration ou de remplacement des applications et animez les réunions d’avancement avec les équipes internes, les métiers et les partenaires externes.

• Piloter les partenaires : vous coordonnez les relations avec les éditeurs, intégrateurs et sociétés de support et assurez le suivi des prestations, des licences et des interventions. 

• Assurer la fiabilité et la pérennité des applications : vous suivez les interfaces, flux et échanges de données, contribuez à la supervision des solutions et participez à la gestion des habilitations, des vulnérabilités et des exigences de sécurité. Vous anticipez également les montées de version et l’obsolescence des solutions. 

• Accompagner les utilisateurs et la donnée : vous maintenez la documentation fonctionnelle et technique, créez les supports à destination des utilisateurs et fournissez à l’équipe BI les analyses fonctionnelles nécessaires au développement des reportings et outils décisionnels.

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique de niveau Bac+5, vous disposez d’une expérience vous permettant de prendre en charge des applications métiers à la fois sur leurs dimensions fonctionnelles et techniques. 

Vous avez une expérience confirmée sur les solutions Microsoft Dynamics CRM et Field 365 et connaissez les enjeux liés aux environnements de Relation Client et de SAV.

• Maîtrise fonctionnelle et technique de Microsoft Dynamics CRM & Field 365
• Bonnes connaissances de Microsoft SQL Server, des requêtes SQL et de la gestion des index
• Capacité à interagir avec des Web Services et API, notamment dans le cadre d’interfaces de données et de supervision

• Connaissance des environnements et outils décisionnels Microsoft
• Maîtrise des méthodes et outils de gestion de projet
• Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en solutions fonctionnelles
• Bon relationnel et goût du travail en équipe. 
• Autonome et organisé, vous savez coordonner différents interlocuteurs et faire avancer vos sujets tout en rendant compte de l’avancement, des éventuels aléas et des solutions proposées. 

Dans notre politique de recrutement, nous respectons la singularité de chaque candidature. Nos postes sont ouverts à tous.