Filiale du Groupe LIEBOT, K•LINE est le 1er fabricant français de menuiseries aluminium. Entreprise familiale vendéenne créée en 1997, elle réalise aujourd'hui un chiffre d’affaires de 448 M€ et emploie 1 830 salariés aux Herbiers et à Saint Vulbas, près de Lyon. 

Au sein de notre équipe Centre de Services composé de 4 collaborateurs, vous participerez activement au bon fonctionnement et à l’amélioration continue du support utilisateurs ainsi que de l’administration des environnements informatiques.

Vos missions :

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à intervenir sur deux grands axes :

1. RUN – Support et gestion du parc informatique

Support utilisateurs

• Analyser et traiter les demandes et incidents informatiques des utilisateurs
• Assurer l’enregistrement, la qualification et le traitement des tickets de niveau 1 et niveau 2, en mobilisant les ressources nécessaires (internes ou externes)
• Proposer des évolutions visant à améliorer la qualité de service, les outils de gestion, les procédures et la base de connaissances
• Installer et renouveler le matériel et les logiciels utilisateurs

Gestion du parc informatique

• Maintenir à jour le parc informatique (suivi des mouvements de matériel)
• Réaliser des inventaires réguliers

Accompagnement des utilisateurs

• Former les collaborateurs aux nouveaux outils informatiques

2. Exploitation et administration des systèmes

• Administrer Active Directory (création, modification et suppression des comptes)
• Préparer et déployer les postes de travail pour les nouveaux arrivants (PC, mobiles, tablettes)
• Administrer les solutions Microsoft 365 côté utilisateurs : Entra ID, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Intune, Dynamics CRM
• Gérer la téléphonie (création de numéros, déploiement de téléphones fixes)
• Administrer les solutions de visioconférence Teams
• Participer à la gestion de la solution d’affichage dynamique

Environnement technique

• Systèmes d’exploitation : Windows 11
• Mobiles : iOS / Android
• Réseau : matériel, protocoles, LAN / WAN / Wifi
• Active Directory
• Microsoft 365
• Outil de ticketing GLPI

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux ou support IT.

Compétences attendues

• Connaissances de base en administration systèmes et réseaux
• Appétence pour le support utilisateurs et les environnements Microsoft
• Sensibilité aux outils de gestion de parc et de ticketing

Qualités personnelles

• Très bonnes qualités organisationnelles et relationnelles (travail en équipe, échanges avec la hiérarchie, clients internes et prestataires)
• Sens du service développé et pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs
• Bon esprit d’analyse et d’anticipation
• Rigueur, adaptabilité et autonomie
• Force de proposition pour améliorer les outils et les procédures

Motivé(e), curieux(se) et souhaitant évoluer dans un environnement informatique dynamique ? Rejoignez notre équipe et participez activement à l’amélioration du service IT !

Dans notre politique de recrutement, nous respectons la singularité de chaque candidature. Nos postes sont ouverts à tous.